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      工商银行聊城分行市中支行在总行网点服务督查中荣获第一名

      2019-04-22 11:27:00来源:大众网作者:

        2019年是“工商银行聊城分行服务规范达标年?#20445;?#32842;城分行投入力量加大服务督导力度,全面提升服务水平,通过多举措治理,聊城分行市中支行营业室以扎实的服务水平在总行一季度营业网点服务非现场督导检查赢得了满分,在170家被查支行中名列第一,获得了总省行的一致表扬。 

        强化服务制度,完善服务管理。按照省行考核制度,制定了聊城分行奖惩办法及考核办法,围绕客户满意度、网点超时等候排队时间等重点考核目标,结合支行网点的意见建议,让考核更加人性化,增强了员工服务的积极性和自主意识,为推动服务工作水平的进一步提升打下了坚实基础。 

        强化技能培训,提升服务效?#30465;?#26681;据省行录制的服务规范示范片,聊城分行进一步对服务礼仪、服务态度、服务效?#30465;?#25805;作规范、网点环境提出明确详细的要求。各支行网点利用晨夕会的时间加强对宣传片的学习,多次强化、反复练习,进一步提高了员工的服务技能,提升了服务效?#30465;?/font> 

        强化自查自纠,端正服务态度。各网点充分利用夕会时间,开展批评与自我批评,将自身或他人不规范行为在会议中提出并改进,通过自查自纠,端正服务态度,不断规范自身语言行为。 (韩冰) 

          

          

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      责任编辑:刘彦芬

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