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      中信銀行探索數字化轉型 讓金融服務更便捷省心

      2019-03-22 10:35:00來源:大眾網作者:

        如果你想來一場說走就走的異國旅行,只需點開銀行網頁,就可線上一站式搞定;如果你有視力障礙,只需打開手機銀行,就可通過語音指令輕松理財……

        近年來,中信銀行積極擁抱金融科技,踐行平臺策略,以“環球一站通”和手機銀行為特色發力點,寫下了自己的轉型答卷。中信銀行副行長郭黨懷表示,要通過新思維、新模式和新平臺重塑業務格局,帶動商業銀行業務結構優化和提質增效,最終實現零售銀行智慧化、生態化發展。

        提供更多便民服務

        市民張先生在跨國公司工作,他很喜愛的一款出國金融產品就是中信銀行的“環球一站通”,能提供21國簽證申請繳費、線上存款證明、交易流水等,從簽證辦理到出行服務,再到跨境金融服務,全線上一站式搞定。“環球一站通”提供“金融產品+出國服務+增值服務”的集成化服務,實現了跨行業、跨渠道、跨場景。

        出國金融服務,只是中信銀行零售業務數字化轉型的探索之一。事實上,圍繞用戶所需、市場所求,中信銀行還在努力借助數字化手段提供更多便民利民服務。

        在第三十四個國際盲人節前夕,中信銀行手機銀行推出了一款智能語音服務產品。除了為普通客戶提供交互體驗外,更幫助視障用戶體驗無障礙移動金融。

        據介紹,視障人士使用手機時通常都會設置語音輔助功能模式,這是手機自帶的功能。而中信銀行手機銀行能智能讀取這個模式,并自動開啟語音服務,用戶按照語音指令即可直達所需服務,輕松完成轉賬、查詢、理財等日常金融交易。

        在郭黨懷看來,未來商業銀行的轉型方向必然是零售業務轉型和數字化轉型的深度融合。只有將市場優勢、用戶優勢轉變成不斷創新的動力,商業銀行才能搶占先機。

        打造線上聯合經營生態圈

        以“環球一站通”為例,平臺以用戶場景和海量數據為基礎,打造了全面升級的合作伙伴模式。一方面,通過嚴格準入、標準化管理,實現高效資源配置,與優質合作伙伴強勢聯合,打造線上聯合經營生態圈;另一方面,通過精準營銷構建高效低成本的經營模式,從產品、場景、數據、管理、品牌等維度,打造出開放共贏的用戶服務生態。

        中信銀行手機銀行智能語音服務就是與騰訊云聯合,運用人工智能、大數據、云計算、物聯網等金融科技,為用戶提供不同金融場景服務。中信銀行還將繼續加強與互聯網公司、金融科技公司的合作,共建“智能語音+金融服務”的生態體系。

        業務的“智慧化+生態化”是全新形態,不僅可以提供開放式銀行服務,在對政府機構、同業和垂直行業進行資源整合、場景融合后,還能提供優質的非金融服務。郭黨懷認為,“數字化轉型是倍增器和黏合劑,最終是為實現三個生態的協調發展與共贏,即客戶端綜合服務的全場景生態、商務端協同經營生態以及政府端政商良性互動的發展生態”。

        把握整合與開放思維

        “零售銀行業務數字化轉型,從效率優化到提質增效的過程中,需要把握兩個重要思維。”郭黨懷說,一是整合思維,利用數字化手段梳理內外部各種資源,實現大范圍、跨邊界的集成、整合與管理;二是開放思維,在資源結構序化和優化之后,對外輸出更高品質的產品和服務,持續接納外部優質資源迭代整合。

        轉型之路,不可能一馬平川。許多前所未有的難題,又一次擺在了當年這個應改革開放而生的新興商業銀行面前。

        一方面要適應客戶的變化,另一方面要堅持互聯網規律和金融規律的統一。郭黨懷說,要實現真正的數字化經營,包括構建專業的互聯網經營模式,打造多渠道一體化、差異化經營模式,構建線上線下數字化協同運營模式等。“既要做優質信息內容服務商,充當客戶服務的信息中介;還要做綜合金融服務提供商,促進客戶達成金融產品交易決策。”

        郭黨懷表示:“我們數字化轉型的終極目標是通過數字基礎設施和平臺建設,優化數據鏈,打通資源鏈、產品鏈和服務鏈,打造和優化零售銀行業務的大生態結構。最終實現服務用戶需求,提升自身金融業務能力,在市場競爭中勇立潮頭。”

      初審編輯:

      責任編輯:王任公

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