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      中信銀行信用卡15周年 發卡超6000萬 圈粉個性化年輕群體

      2018-12-29 16:24:00來源:大眾網作者:

        今年是改革開放40周年,15年前,中信銀行信用卡中心成立于深圳這座改革開放的前沿城市,依托于改革開放的大潮,得到了跨越式的長足發展。

        從2003年“信用卡元年”起,國有銀行和各股份制銀行紛紛發力,布局信用卡市場。中信銀行緊抓戰略機遇,設立對信用卡業務進行統一管理、集中操作、單獨核算的專營機構,于當年發行第一張中信銀行信用卡。

        2005年10月,中信銀行信用卡中心發卡量突破100萬張,而根據界面新聞近日從中信銀行信用卡中心得到的消息,該行目前發卡量已突破6000萬張。中信銀行信用卡迅猛的增長勢頭,不僅反映出中信銀行零售業務的蓬勃發展,零售戰略轉型正穩定有序地推進,同時,也體現了近年來中信銀行信用卡在消費者市場上的突破。

        近年來,零售戰略轉型成為各家商業銀行發力的重點。在十五周年之際,中信銀行信用卡中心如何在激烈的競爭環境中站穩腳跟?如何為細分客戶群體提供更優的體驗和服務?在復雜的場景應用之中,又該如何防控風險?

        為此,記者專訪了中信銀行副行長郭黨懷。

        跨界聯合 圈粉個性化“顏”群體

        中信銀行信用卡中心不僅是國內最早設立的信用卡業務專營機構之一,也是國內以最短的時間和最少的資本投入實現盈利的信用卡中心。2010年5月,中信銀行信用卡中心發卡量突破1000萬張,成為國內第三家信用卡業務達到千萬量級的股份制商業銀行;截止目前,中信銀行信用卡中心發卡量已突破6000萬張。

        面對當下圍繞信用卡消費的競爭日趨激烈、且產品同質化較為普遍的形勢,中信銀行副行長郭黨懷表示,信用卡中心的不斷進取,原因主要在于在智慧發展的理念指導下,形成了跨界聯結合作資源、互聯網金融先發之勢、商旅高端客群口碑、細致入微的客戶服務等等四大競爭優勢。

        據央行數據,截至2018年第三季度末,全國銀行卡在用發卡數量73.85億張,其中,信用卡和借貸合一卡在用發卡數量共計6.59億張,環比增長3.36%。全國人均持有信用卡0.47張。0.47,這一數字遠遠低于美國等金融發達國家。但中國目前是全球發展最快的支付市場之一,信用卡的存量和增量市場都存在巨大發展空間。

        但是,與信用卡發展的初級階段不同,隨著市場的進步和客戶群體需求的轉變,無疑對信用卡服務的提供者也提出了更高的要求。

        郭黨懷認為,隨著信用卡市場日趨成熟,進入精細化經營時代則是大勢所趨。在深入洞察細分群體需求基礎上,提升細分群體個性化用卡體驗是發卡銀行提升產品核心競爭力的關鍵所在。中信銀行信用卡之所以持續發展、取得不俗業績的原因,在于能夠洞察用戶需求,以提供全面的服務和完整的消費閉環。

        據悉,中信銀行信用卡中心跨界聯合多樣資源優勢,合作伙伴總計超過120家。中信銀行信用卡通過精準定位,再從不同客群的多樣性需求出發去創新、優化產品結構,推出適合各類人群的產品和服務。

        在商旅高端客群中,中信銀行信用卡通過與國航、東航、南航、攜程、藝龍、洲際酒店等十余家商旅類合作伙伴的合作,在業內建成了領先的“商旅+”產品體系,已涵蓋8家航空公司、2家在線商旅服務商、1家國際酒店集團、2家APP出行平臺和1家聯盟式忠誠獎勵計劃;而與BATJ、大眾點評、亞馬遜、網易、眾安保險等多家互聯網企業的合作,為不同場景下的客群提供了衣食住行游購娛等各方面的創新產品和服務。

        郭黨懷認為,尤其是90后甚至00后這一客群,作為金融消費場景中越來越重要的一股力量,如何滿足他們的多元化、個性化需求,以“無界”理念打造年輕化的金融新生態,將成為未來市場的重心。

      初審編輯:

      責任編輯:石磊

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