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      吳軍:金融生態圈的核心是通過金融場景滿足客戶需求

      2018-12-29 16:24:00來源:大眾網作者:

        由中國金融認證中心(CFCA)聯合近百家成員銀行舉辦的第十四屆中國電子銀行年度盛典于12月13日在京舉行。本屆年會主題為“聚焦銀行金融創新”,包括行業協會領導,銀行高管在內的300多位業內精英齊聚峰會。《2018中國電子銀行調查報告》同步對外發布,中國電子銀行網全網絡直播報道此次論壇。

        中信銀行電子銀行部總經理吳軍參加了本次論壇并以《中信銀行出國金融生態圈建設探索之路》為題做了發言。他認為,銀行構建生態圈的核心目標是通過“金融+場景”的方式滿足客戶端到端的綜合化服務需求。

        金融生態圈的演進歷程是怎樣的?吳軍用“四化”做了總結,即,產品線上化、業務平臺化、經營數字化、服務生態化。吳軍在他20多年的金融從業經歷中發現,金融生態圈發展有以下三個特點:

        多方參與,跨界融合:共建特色服務場景,開放合作優勢互補;服務能力聚合:制定業務標準規范,打破渠道拓展外延;自我升級:根據優勝劣汰法則,實現生態循環演進。基于這些特點,吳軍總結出了建設金融生態圈的三大法門:特色業務、渠道融合、數字化運營。

        他介紹說,發展特色業務主要是做好“金融+非金融”服務場景,全渠道一站式的服務方案,以及特色化、差異化的服務品牌。在吳軍看來,渠道融合主要是要做好外部合作資源共享和內部的連續性服務體驗、差異化渠道定位以及全渠道統籌管理進行融合;數字化運營主要是是客戶、產品、渠道三位一體數字化運營手段,重塑用戶旅程極致客戶體驗,實現市場運營/用戶運營/內容運營/產品運營精細化管理。

        就出國金融生態圈建設方面,吳軍介紹說,2017年,中國人出境旅游達到1.3億人次,較上年提升6.6%。2017年,中國人海外留學人數60萬人,較上年提升11%。受一帶一路等政策鼓勵,中資企業海外員工派駐超過100萬人。2017年,中信銀行服務出國金融客戶達552萬人次。在這樣的一個消費升級的歷史機遇下,中信銀行在建設出國金融生態圈方面做了很多努力。這一特色業務經過二十年沉淀有一定的品牌認知,是如何被搬到線上的,又怎么通過電子銀行的方式為客戶提供更好的服務的呢?吳軍認為,要做到“三個升級”:

        服務模式升級:通過疏通出行前、出行中、歸國后的產品套餐組合,線上線下聯動,差異化的優惠設置來帶動實現獲客、轉化和用戶經營全流程數字化;服務品質升級:實現重點客群場景式分層經營;服務生態升級:實現資源整合與外部渠道批量獲客。

        吳軍最后指出,三個服務升級完成以后,最主要的還是要持續化地去做數字化的運營。如何操作數字化運營投入?一是以場景為核心重構出國金融服務,持續深度經營客戶;二是細分用戶、產品、內容、市場多維線上運營工作,數據驅動業務發展。

      初審編輯:

      責任編輯:石磊

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