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      华夏银行济南分行融入山东十二年发展透视

      2008-12-03 11:15:00来源:大众网--齐鲁晚报作者:王小平
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          在融资共赢链品牌?#24179;?#20250;上,华夏银行济南分行赵琴波行长与企?#33633;?#34920;共同将长江、黄河、珠江三大水系的水注入启动台,象征着华夏银行“融资共赢链”辐射全国经济发达地区,链通上下游企业,共赢美好未来。 
          “中国帕格尼尼之星小提琴音乐会”上,三大帕格尼尼金奖获得者在国内首次同台献艺,让人们聆听到旷世名琴“维尼亚夫斯基”发出的天籁之音。 
          银行的发展如同登泰山,只要勇于攀登,脚踏实地,持之以恒,一步一个脚印,定能到达顶峰。 
          十二年来,华夏银行济南分行根植齐鲁,伴随山东经济增长而创业、崛起、巩固、发展,在经营、管理、服务、文化等各个方面不断超越和提升,与客户一起成长,和时代同步发展,始终坚持?#28304;?#24314;特色银行、精品银行为目标,积极融入经济发展主流,针对不同客户的需求及时推出新的产品和服务,业务遍及全省各地,已成长为山东金融市场上一家颇具特色的新型股份制商业银行,以自己的成长历程,形象地?#25925;?#20102;“以人为本,客户立行,智慧经营,标准管理,亲情服务,文化竞争”的办行理念,培植起?#39029;?#24230;较高的优质客户群体,赢得了社会的广泛认可。在改革开放三十周年这一历史时刻来临之际,记者走进了这家银行,探寻其十余年的发展历程。

          “客户立行”打造发展基石

          1996年12月18日,山东金融行业一家新的银行——承载着梦想与期望的华夏银行济南分行举行了隆重、热烈、俭朴的开业庆典。

          在“创建一流银行”这一发展信念的指引下,华夏银行济南分行进行了不懈的探索。他们坚持“与时代共进步,与山东共发展?#20445;?#20197;加快发展为主旋律,以规范管理和健全内控制度为基础,以业务创新和服务创新为?#40644;?#21475;,建立全新机制,健全服务功能,因地制宜,因时因势而变,创办一流银行。2004年以来,济南分行在实践中进一步明确提出“以人为本,客户立行,智慧经营,标准管理,亲情服务,文化竞争”的办行理念,坚持在发展中巩固和调整,努力实?#20013;?#30410;、速度、结构的协调发展,进入一个快速发展、稳步提高的阶段。

          山东经济的快速健康发展,为华夏银行济南分行“好字优先,又好又快发展”提供?#26031;?#38420;的空间和土壤。该行将自身的发展置于山东经济大发展的背景下,牢固树立“以一流客户为支持,与客户共同成长”思想,推行“面向市场选客户,针对客户定需求,根据需求创产品,围绕产品抓服务,通过服务生效益”的“客户立行价值链?#20445;?#21313;余年来,集中力量支持了电力、交通、钢铁、电子、通讯和纺织等1800多家优质大?#25512;?#19994;和优质上市公司,与全省260万个人客户和2万多家公司客户建立了合作关系,累计运用银行信?#23186;?000亿元,连续多年获“支?#20540;?#26041;经济建设贡献奖”。始终坚持“客户立行?#20445;?#35813;行培植起?#39029;?#24230;较高的优质客户群体。“银行和客户之间是船与水的关系,水涨则船高。树立与客户共同成长的思想,伴随着优质客户群体的增长和发展,顺势而为,通过为客户提供增值服务,留住为银行带来增值的客户,才能真正实现银行和客户的双赢。”该行党委书记、行长赵琴波如是说。

          顺应发展的需要,2006年以来,济南分行的经营转型全面展开:业务结构由公司业务为主转向公司业务与个人业务发展并重,资产结构由高风险资产向?#22836;?#38505;资产结构转变,负债结构由存款为主的被动?#36879;?#20538;向主动?#36879;?#20538;转变,收入结构由利差收入主导向利差收入与非资本性收入均衡发展转变,经营模式?#19978;嘍源?#25918;的经营向规范集约化经营转变。同时,着力搭建和优化转型生态环境,围绕转型,建立新的考核机制,明确发展导向,引导和推动经营转型。该行将“经营转型”作为一项重要而紧迫的战略任务来抓,将其视为?#35270;?#26032;时期客户的需求,更好地服务地方经济发展、抓住重大发展机遇的关键所在。

          就这样,通过结构调整?#24179;?#32463;营转型,转变增长方式和发展模式,济南分行发展速度和质量明显提升:截至2007年末,分行实现利润总额同比大幅度增长,特别是近三年,利润年均增长53%,一般?#28304;?#27454;余额增加额在华夏银行系统中名列前茅,不良资产实现大幅度“双降?#20445;?#19981;良资产包袱明?#32422;?#36731;,2007年度被山东银监局评为“良好银行”。这充分表明这家银行整体运行质量进一步优化提高,质量、效益、速度、结构保?#20013;?#35843;稳步发展,展现出一家现代化商业银行的发展活力。

          记者在采访中了解到,进入2008年以来,面对复杂多变的发展环境,该行以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导,认真落实省九次党代会提出的“科学发展、和谐发展、率先发展?#20445;?#32487;续深化集中营销、经营转型和业务结构调整,全面提高集约化经营能力、网点综合营销服务能力和全面风?#23637;?#25511;能力,继续保持着良好的发展业绩。在国务院提出实行积极的财政政策和适度宽松的货?#33402;?#31574;,出台了10项扩大内需促进经济增长的重大举措和扩大内需?#21335;?#23454;施措施后,该行在正确认识当前宏观形势的基础上,坚持“树信心、保增长、调结构、防风险”的工作思路,紧紧围绕国家和山东宏观调控和刺激内需举措开展工作,努力在应对消化各?#26893;?#21033;因素中寻?#19968;?#36935;,在落实国家宏观调控政策中寻找业务增长点,及时调整经营思路和增长方式,选准商机,抵御冲击,在调整中保持平稳发展。

          "智慧经营"构建创新灵魂

          创新是银行的灵魂,是银行发展的不竭动力。对齐鲁华夏人来说,创新是“智慧经营”的最高境界。

          “智慧经营”是华夏银行济南分行“24字办行理念”的重要内容。21世纪,商业银行之间的竞争更多地融入了新的竞争元素,走向了智慧和知识资本的多元竞争。赵琴波行长说,“面对竞争,我们坚持‘智慧经营’,就是要遵循科学发展观的要求,融合先进理念与现代科技进行?#20013;?#21019;新,?#28304;?#26032;促发展。”

          十二年来,这家银行以市场为导向,坚持“智慧经营?#20445;?#21019;造了济南金融市场的多项第一:首家推出客户经理制;首家推出具?#22411;?#22791;功能的“24小时自助服务?#20445;?#39318;张以性别细分市场的华夏丽人卡;首家推出银行卡电话投注福利?#21183;?#19994;务、华夏卡铁路自助售票业务;首张实现公共交通支付功能的银行卡——华夏万通卡;2007年以来相继推出了华夏信用卡、欧元及时达、代理?#24179;?#25237;资业务等一批新产品,与德意志银行合作,推出国内首张钛金信用卡,集本土智慧与国际经验于一体为客户带来财务管理的“超能力”。

          不仅如此,该行2003年购并聊城市城?#34892;?#29992;社成立聊城支行,开省内金融机构重组?#21335;?#27827;,将新型金融服务?#30001;?#33267;相对边远的鲁西?#20445;?005年集中推出集团结算?#34892;摹?#22806;汇即时达、银企直联系统、?#21482;?#38134;行等五项创新产品,以高科技为依托,满足客户的个性化需求;2006年专为台资企业量身设计“两岸汇划直通车”、“美元汇款全额到账”、“集中付款”、 “台台通”四个金融服务产品;2007年,推出了以现金新干线、物流金融、欧元即时达、华夏互联通等为代表的一批品牌产品,其中现金新干线系列产品荣获包括《银行家》?#21448;?#31038;组织评选的“2007年度中国金融营销十佳奖”在内的五个奖项。该行当年代理销售了50支开放式基金,累计发行14支“慧盈”、“创盈”系列理财产品,在市场上建立起“保本理财  首选华夏”的良好口碑。最新推出的“融资供应链”品牌,则通过“N+1+N”模式把供应链?#31995;南?#20851;企业作为一个整体,真正将供应链中的核心企业及其上下游企业贯通起来,依照企业上下游的供应链关系和横向的协作链关系,构成完整产业链条,拓宽企业的融资渠道,充分满足了企业多层次的融资需求。

          在管理方面,该行积极实践“标准管理”理念,致力于从管理理念上引入6西格玛精细管理思想,寻求同时增加客户满意度和促使银行保持业绩增长的经营战略途径。近年来,济南分行有计划、有步骤地实施包括信贷管理流程、资金管理流程、客户关系管理流程再造,加大力度进行创新,积极引入ISO9000国际质量认证体系,2006年会计专业通过ISO9000国际质量认证体系,标准化管理水平逐年提升,客户满意度不断提升。

          2008年,中国百年奥运之梦得圆。早在4月份,该行就强势启动了“携手2008,文明、安全、规范服务在华夏”系列活动,全面的提升金融服务水平。他们重新梳理规章制度,推行首席大堂经理制,改进服务考核模式;完善各项服务措施,优化流程,建立快捷的投诉处理机制;加强管理,完善自助银行机具功能;开展信息系统应急演练。该行还举办了迎奥运服务技能大赛活动,开展多?#20013;問脚?#35757;,员工的业务技能、服务水平有了质的提升。近期,该行获得总行奥运金融服务评比的“服务创新奖” ,分行营业部被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”。

          “文化竞争”书写恒?#26126;?#21147;

          文化竞争,让“华夏”与众不同。

          翻开华夏银行济南分行的行报《新华夏》,客户的?#34892;?#20449;,客户创作的诗歌、散文随处可见,他们不约而同地把自己对华夏银行的认识?#36879;?#21463;归结为“亲情服务动人心”。从这一细节上可以看出,客户对该行“亲情服务”具有高度的认同?#23567;?#32780;这?#20013;?#26524;,正是该行编撰《文化?#26893;帷?#31995;列所预期的。编撰《文化?#26893;帷?#30340;目的,一方面不断提升员工对企业文化的认同度,从而提升银行的凝聚力和向心力,另一方面是努力使客户认同银行的文化,进而建立起长期的合作关系。该行《文化?#26893;帷?#24050;编撰了《理念篇》、《案例篇》、《珍惜·感恩篇》、 《服务·礼仪篇》、《攀登篇》等,从不同的角度和层面阐述?#25925;汀?4字办行理念?#20445;?#23558;之灌输在干部员工的心灵中,进而贯彻在工作和生活中,由“要我做”变成“我要做对做好?#20445;?#36827;而使抽象的理念转化为真实鲜活的服务实践,转化为动人的服务体验,从而使华夏银行文化个性得以形象化传导给客户,进而辐射在整个社会。赵琴波行长说,“作为一家经营信用?#21335;?#20195;金融企业,我们始终坚持以‘诚信恒久’为企业文化的核心,视‘诚信’为立足市场的基石,把谋利的经济行为升华为高尚的敬业精神和互惠互利的经营行为,使一切经营管理活动都围绕客户的需求来展开。只有赢得客户和社会的广泛认可,才能赢得自己发展壮大的立足之地。”

          放眼自身所处的发展环境,山东有着丰富的文化资源和经济资源。该行从成立以来,就注重通过高品味的文化活动构建富有内涵的银行形象,回报给予支持的社会各界和客户,以独特的“文化营销”锁定自己的客户群体。该行每年的行庆活动内容常变常新,追求高层次高品味,以“创新产品+艺术精品”答谢客户:2003年的华夏丽人卡交响音乐会,2004年中国歌舞团“秘境之旅”大?#36879;?#33310;演出,2006年东方歌舞团带来“?#36947;?#33394;的浪漫?#20445;?007年的“中国帕格尼尼之星小提琴音乐会?#20445;?#22269;际顶级艺术家们美妙绝伦的表演,都会让观众如痴如醉。“一年一台大戏?#20445;?#20854;所承载的,正是“回馈齐鲁、感恩客户”的真挚情怀。人们在欣赏着这些代表最高?#20998;?#30340;艺术盛宴之时,对华夏银行“客户立行”、“文化竞争”的理念增加了更为具体和亲切的感知。借助博大的文化内涵,以文化之力,华夏银行济南分行无形中从一个更高的层次上树立了形象,提升了社会影响力。

          采访中记者真切的感受到,这?#25925;?#19968;家以社会责任感为特征的银行。在谋求发展的同时,该行在战略制定、实施的各个层次和?#26041;?#37117;融入了经济伦理思考,主动参与教育、环境保护、艺术文化等方面的社会公益活动,承担营造和谐社会的道?#30053;?#20219;。十余年来,华夏银行济南分行做了很多似乎是银行“分外”的事情:设立“华夏银行山东大学奖学基金?#20445;?#25424;助慈善义演,是省城第一家全面携手“希望工程”的金融机构,荣获“希望工程贡献奖?#20445;?#36830;续多次被评为省直“文明机关”、 “文明单位”。1家支行获国家级“青年文明号”、15家支行获省级“青年文明号”……除了做好银行本身的服务工作外,该行希望通过这些文化及社会公益活动,倡导关心他人,奉献爱心,整个社会、人类的和谐发展?#25856;?#30495;正的大“和?#20445;攀?#38134;行的最高目标?#36879;?#26412;的价值追求。

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      【山东?#21482;?#25253;订?#27169;?#31227;动/联通/电信用户分别发?#25237;?#20449;SD到10658000/106558000678/106597009】

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      责任编辑:张元亮

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