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      泰安新华人的坚守:平凡中奋斗别样精彩

      2019-05-28 18:22:00来源:大众网作者:张田夏荫 实习记者 李超

        编者按:经过18年的发展,新华保险山东分公司已经从一棵幼苗发展为齐鲁保险业的参天大树,125家机构遍布齐鲁大地。近日,记者来到新华保险泰安中支,了解新华保险在经济下行、发展转型的情况下,业务?#20013;?#24555;速发展,一直列山东保险市场前三甲的秘诀。

        大众网记者 张田夏荫 实习记者李超

        岱宗夫如何,齐鲁青未了。新华保险泰安中心支公司(以下简称泰安新华)自2002年扎根巍峨泰山脚下,历经16年发展。目前,已在泰安6个县市区设立8家支公司、营业部,2018年泰安新华全年实现保费业务收入13.75亿元,同比增长21.8%,市场占比14.12%,核心个险业务继续领跑泰安寿险市场,并在新华系统内位列全国中支机构首位……

        如果不是亲身深入泰安新华,可能很难想象,在泰安这样一个经济基础相对?#35805;?#30340;城市,泰安新华做到了全国新华系统的首位,成为新华保险系统的一杆旗帜。在采访泰安新华总经理韩鹏的过程中,更是被他坚毅、果敢的魅力所折服,更对他的经营远见和策略产生了由衷的敬佩,在他眼里,围绕客户需求热点,聚焦健康险发展,强化基础管理,稳健?#20013;?#21457;展,实现文化引领,基础强化,?#20013;?#31361;破,用心服务客户、做客户们的“贴心人”等?#26085;?#20123;,无一不是重中之重。

      新华保险泰安中支展室

        “第一”老总的“强司发展?#24013;?/strong>

        大浪淘沙的保险行业,两年时间做出突破性成绩并不容易。2016年,刚刚调入泰安新华出任总经理的韩鹏面临着“保?#23637;?#21496;回归保险本源”两年转型期的关键节点。初到公司,韩鹏带领公司领导班子制定了“中支发展三年规划?#20445;?#19981;断践行讲文明、提平台、遵标准、创佳绩,实现了保费收入同比增长20%以上,突?#23631;?#20844;司的发展瓶颈。

        在总公司的带领下,泰安新华积极深化转型升级实现发展,牢记行业使命奋勇担?#20445;?#22987;终坚持“以客户为中心?#20445;?#19981;断完善服务平台建设,以强大的实力和服务能力为全市近47万市民提供了全面、优质的风险保障和理财服务,已成为行业领先、具有较大?#25918;?#24433;响力的寿?#23637;?#21496;之一。

        围绕客户需求热点,泰安新华深化转型、全力发展,在行业新单增长乏力的形势下,个险渠道在2018年实现保费收入12.89亿,同比增长21.09%,保持了在系统内和当地市场上的领先优势。同时,泰安新华也成长为新华保险系统内首家规模人力达10000人的中支机构。

        然而,成绩属于过去,未来才是一个又一个更加艰巨的挑战,面对业务发展压力,韩鹏却信心满满。“下一步,保险行?#21040;?#36827;入全新发展时期,寿险行业必将面临重大发展机遇,我们要大踏步回归保险本源,打造极具社会责任感的?#25918;?#24418;象”韩鹏说。

      泰安中支总经理 韩鹏

        “保险姓保,拼的不是业绩,而是社会责?#24013;?/strong>

        “多谢你们的周到服务,?#26790;?#35273;得明天还有希望,如果没有这笔理赔款,我们真不知道接下来该怎么办,?#34892;?#26032;华保险给我们的温暖。”这是泰安新华客户江先生的心声。

        泰安新华业务员于?#24425;?#27743;先生保单的负责人,她告诉记者,江先生2012年因意外导致双目失明,江先生提交资料后,公司仅用一周时间就完成了?#24067;?万元的赔付。现在,理赔后虽然保险合同终止,但于静却依然数年如一日地对江先生的家人进行日常帮扶。

        “工作了这么多年,对于我们每一个保险人而言,业绩已经不再是衡量工作的唯一标准,?#38505;娑源?#27599;一份保单,呵护每一个家庭,尽自己的一份力,才是我?#20146;?#20445;险的最大心愿。”韩鹏说。

      泰安中支座谈会现场

        做客户的“贴心人”不仅仅是泰安新华始?#24352;?#21147;的?#36739;潁?#26356;需要每一位从业人员实实在在与客户同发展、共成长。据了解,2018年泰安新华在理赔方面进行了三大突破,一是全面缩短了理赔时效,二是整体理赔满意?#28982;?#35780;95.04分,三是理赔获赔率达到了98.84%,即100件赔案中,有近99件理赔案件得以正常赔付。努力一定会有收获,泰安新华2018年累计给付9268万元,理赔件数22832件。

        韩鹏告诉记者,客户服务?#28216;?#23567;事,保险业务是?#34892;?#20135;品,但优?#21490;?#21153;却是无形的。保险姓保,应该更重视企业的社会责任,这才是我们客户服务的立足之本。泰安新华保险连续9年组织开展理赔公益关怀活动,并于2019年启动大型公益关怀活动,为既往在保险事故中因病致贫、因意外致贫部分社会贫困家庭开展常规慰问、特殊慰问和长期关?#22330;?#20445;险责任终止,关爱延续。

       泰安中支基层销售人员早会现场

        平凡却不平庸 基层?#28216;?#30340;别样精彩

        经过从上到下的不懈努力,泰安新华逐渐树立起了总公司“三级机构金牌”的服务?#25918;啤?#21516;时,令韩鹏?#29282;?#30340;是,泰安新华还逐步将“根”扎在了基层。

        1999年入行的李霞是泰安新华最“老”的外勤营销员之一,入职以来面对多次的转岗机会,但她却一直扎根一线,并建立起拥有2400多名业务员的骨干团队。李霞?#25285;?#20174;业20年让她逐渐明白了人性的可贵。每一个骨干业务员?#21152;?#20960;个甚至几十个“保险拯救家庭”的案例,但每一次的理赔依然会拨动着她的心弦。“理赔是支撑我从业多年没有放弃的根本,?#24425;?#20419;使我不断进步的动力”。在日复一日的保险服务中,虽然只是平凡岗位上的一?#20445;部梢源?#32473;别人一份不平凡的力量。

        “每天面对成百上千名客户肯定会急躁,但其实帮助别人是一件快乐的事,保险不仅仅是一份商品,更是一份保障,也许这一页合同改变的将是一个家庭的未来。”在新入职外勤业务员刘吉青看来“自己一直很?#20197;恕保?#22240;为一线服务的经历教会了她很多道理。

        韩鹏?#25285;骸?#21482;有身处基层?#28216;?#20013;的广大外勤才是客户真正需求和体味人间冷暖的‘体温计’,他们的努力也真正的让新华保险扎根基层,展现了平凡事业中不平凡的精彩。”

        不积跬步,无以至千里。正是无数像韩鹏、李霞、刘吉青这样扎根基层、勇于奉献,在平凡的位置上做着不平凡的工作,为客户提供便捷、优质的寿险服务,实现了泰安新华、山东新华乃至新华保险今天的成就,实现了作为全国性的大型寿险企业被福布斯评选为2018年“全球上市公司2000强”第402位。站在全球500强的新起点,新华保险将大踏步回归保险本源,提供全面风?#23637;?#29702;服务,做客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。

        (动图制作/大众网实习记者 李超)

      初审编辑:周海升

      责任编辑:郭威

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