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      泰安新華人的堅守:平凡中奮斗別樣精彩

      2019-05-28 18:22:00來源:大眾網作者:張田夏蔭 實習記者 李超

        編者按:經過18年的發展,新華保險山東分公司已經從一棵幼苗發展為齊魯保險業的參天大樹,125家機構遍布齊魯大地。近日,記者來到新華保險泰安中支,了解新華保險在經濟下行、發展轉型的情況下,業務持續快速發展,一直列山東保險市場前三甲的秘訣。

        大眾網記者 張田夏蔭 實習記者李超

        岱宗夫如何,齊魯青未了。新華保險泰安中心支公司(以下簡稱泰安新華)自2002年扎根巍峨泰山腳下,歷經16年發展。目前,已在泰安6個縣市區設立8家支公司、營業部,2018年泰安新華全年實現保費業務收入13.75億元,同比增長21.8%,市場占比14.12%,核心個險業務繼續領跑泰安壽險市場,并在新華系統內位列全國中支機構首位……

        如果不是親身深入泰安新華,可能很難想象,在泰安這樣一個經濟基礎相對一般的城市,泰安新華做到了全國新華系統的首位,成為新華保險系統的一桿旗幟。在采訪泰安新華總經理韓鵬的過程中,更是被他堅毅、果敢的魅力所折服,更對他的經營遠見和策略產生了由衷的敬佩,在他眼里,圍繞客戶需求熱點,聚焦健康險發展,強化基礎管理,穩健持續發展,實現文化引領,基礎強化,持續突破,用心服務客戶、做客戶們的“貼心人”等等這些,無一不是重中之重。

      新華保險泰安中支展室

        “第一”老總的“強司發展夢”

        大浪淘沙的保險行業,兩年時間做出突破性成績并不容易。2016年,剛剛調入泰安新華出任總經理的韓鵬面臨著“保險公司回歸保險本源”兩年轉型期的關鍵節點。初到公司,韓鵬帶領公司領導班子制定了“中支發展三年規劃”,不斷踐行講文明、提平臺、遵標準、創佳績,實現了保費收入同比增長20%以上,突破了公司的發展瓶頸。

        在總公司的帶領下,泰安新華積極深化轉型升級實現發展,牢記行業使命奮勇擔當,始終堅持“以客戶為中心”,不斷完善服務平臺建設,以強大的實力和服務能力為全市近47萬市民提供了全面、優質的風險保障和理財服務,已成為行業領先、具有較大品牌影響力的壽險公司之一。

        圍繞客戶需求熱點,泰安新華深化轉型、全力發展,在行業新單增長乏力的形勢下,個險渠道在2018年實現保費收入12.89億,同比增長21.09%,保持了在系統內和當地市場上的領先優勢。同時,泰安新華也成長為新華保險系統內首家規模人力達10000人的中支機構。

        然而,成績屬于過去,未來才是一個又一個更加艱巨的挑戰,面對業務發展壓力,韓鵬卻信心滿滿。“下一步,保險行業將進入全新發展時期,壽險行業必將面臨重大發展機遇,我們要大踏步回歸保險本源,打造極具社會責任感的品牌形象”韓鵬說。

      泰安中支總經理 韓鵬

        “保險姓保,拼的不是業績,而是社會責任”

        “多謝你們的周到服務,讓我覺得明天還有希望,如果沒有這筆理賠款,我們真不知道接下來該怎么辦,感謝新華保險給我們的溫暖。”這是泰安新華客戶江先生的心聲。

        泰安新華業務員于靜是江先生保單的負責人,她告訴記者,江先生2012年因意外導致雙目失明,江先生提交資料后,公司僅用一周時間就完成了共計9萬元的賠付。現在,理賠后雖然保險合同終止,但于靜卻依然數年如一日地對江先生的家人進行日常幫扶。

        “工作了這么多年,對于我們每一個保險人而言,業績已經不再是衡量工作的唯一標準,認真對待每一份保單,呵護每一個家庭,盡自己的一份力,才是我們做保險的最大心愿。”韓鵬說。

      泰安中支座談會現場

        做客戶的“貼心人”不僅僅是泰安新華始終努力的方向,更需要每一位從業人員實實在在與客戶同發展、共成長。據了解,2018年泰安新華在理賠方面進行了三大突破,一是全面縮短了理賠時效,二是整體理賠滿意度獲評95.04分,三是理賠獲賠率達到了98.84%,即100件賠案中,有近99件理賠案件得以正常賠付。努力一定會有收獲,泰安新華2018年累計給付9268萬元,理賠件數22832件。

        韓鵬告訴記者,客戶服務從無小事,保險業務是有形產品,但優質服務卻是無形的。保險姓保,應該更重視企業的社會責任,這才是我們客戶服務的立足之本。泰安新華保險連續9年組織開展理賠公益關懷活動,并于2019年啟動大型公益關懷活動,為既往在保險事故中因病致貧、因意外致貧部分社會貧困家庭開展常規慰問、特殊慰問和長期關懷。保險責任終止,關愛延續。

       泰安中支基層銷售人員早會現場

        平凡卻不平庸 基層隊伍的別樣精彩

        經過從上到下的不懈努力,泰安新華逐漸樹立起了總公司“三級機構金牌”的服務品牌。同時,令韓鵬欣慰的是,泰安新華還逐步將“根”扎在了基層。

        1999年入行的李霞是泰安新華最“老”的外勤營銷員之一,入職以來面對多次的轉崗機會,但她卻一直扎根一線,并建立起擁有2400多名業務員的骨干團隊。李霞說,從業20年讓她逐漸明白了人性的可貴。每一個骨干業務員都有幾個甚至幾十個“保險拯救家庭”的案例,但每一次的理賠依然會撥動著她的心弦。“理賠是支撐我從業多年沒有放棄的根本,也是促使我不斷進步的動力”。在日復一日的保險服務中,雖然只是平凡崗位上的一員,也可以帶給別人一份不平凡的力量。

        “每天面對成百上千名客戶肯定會急躁,但其實幫助別人是一件快樂的事,保險不僅僅是一份商品,更是一份保障,也許這一頁合同改變的將是一個家庭的未來。”在新入職外勤業務員劉吉青看來“自己一直很幸運”,因為一線服務的經歷教會了她很多道理。

        韓鵬說:“只有身處基層隊伍中的廣大外勤才是客戶真正需求和體味人間冷暖的‘體溫計’,他們的努力也真正的讓新華保險扎根基層,展現了平凡事業中不平凡的精彩。”

        不積跬步,無以至千里。正是無數像韓鵬、李霞、劉吉青這樣扎根基層、勇于奉獻,在平凡的位置上做著不平凡的工作,為客戶提供便捷、優質的壽險服務,實現了泰安新華、山東新華乃至新華保險今天的成就,實現了作為全國性的大型壽險企業被福布斯評選為2018年“全球上市公司2000強”第402位。站在全球500強的新起點,新華保險將大踏步回歸保險本源,提供全面風險管理服務,做客戶全生命周期美好生活的見證者和守護者。

        (動圖制作/大眾網實習記者 李超)

      初審編輯:周海升

      責任編輯:郭威

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