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      關鍵一投,決定未來 說說山東國壽理賠服務那些事

      2019-03-07 11:11:00來源:大眾網作者:

        中國人壽山東公司理賠服務系列報道之一

      關鍵一投 決定未來

      說說中國人壽山東公司理賠服務那些事兒

      人生就像一場比賽

      關鍵時刻,

      背后強大團隊的支持,

      決定未來!

      ——姚明

        “相知多年,值得托付”。中國人壽與全球形象代言人姚明已攜手走過10年。10年光陰,中國人壽從保險綜合經營轉型綜合金融保險集團,開啟保險、投資、銀行攜同發展新格局。10年來,姚明見證了中國人壽的成長歷程,中國人壽用實際行動踐行企業社會責任。無論是汶川大地震,還是雅安地震,中國人壽都積極參與到抗震救災工作中,分別捐款1600萬、1000萬元,組織人員趕赴一線抗震救災,開通綠色通道,主動尋找客戶,及時送達理賠款。更有2014年的馬航MH370飛機失聯事故介入服務,2018年的臺灣花蓮地震、瑪利亞臺風事故前線救災理賠服務等等,中國人壽一直在行動!今天,讓我們說說山東國壽理賠服務那些事兒。

        剛剛過去的2018年,中國人壽山東省分公司秉承“誠實守信、客戶至上”的服務理念,依托多元化移動平臺實現科技理賠、便捷理賠、高效理賠、溫馨理賠,不斷提升服務體驗與理賠時效,傳遞溫暖與關懷,積極履行社會責任,彰顯中國人壽的品牌形象與央企格局。

        一、海量賠款,堅守承諾

        2018年度賠款件數總計79.71萬件,平均每天為2184名客戶提供優質理賠服務。

        2018年度賠款總金額27.15億元,獲賠率99.82%,平均每天給付保險金743.84萬元。

        醫療險:賠款件數74.66萬件,賠款金額12.45億元。

        重疾險:賠款件數1.96萬件,賠款金額6.38億元。

        身故險:賠款件數2.35萬件,賠款金額7.20億元。

        殘疾險:賠款件數0.73萬件,賠款金額1.12億元。

        你可以對風險抱僥幸心理,但風險一旦來臨卻避無可避,只有保險是你永遠的PLAN B。

        二、閃電賠付,服務提速

        2018年全省平均理賠時效1.16天,小額醫療險理賠時效0.73天。在賠案量急速增長情況下,保持一貫的高速給付與貼心服務,快捷支付瞬間到賬。

        三、科技在手,理賠無憂

        山東國壽全面開通智能理賠服務:服務優勢之一是醫療費用精準核定,受理后全流程智能化作業,無需人工干預。 二是秒級服務,2018年全流程智能作業14.4萬件,平均作業時長不到10秒。

        山東國壽開展多渠道理賠服務:一是互聯網理賠報案申請(國壽e理賠): e理賠案件數量33.48萬件;e理賠案件優化資料,部分低風險案件免于提交紙質資料。二是理賠直付,出院一站式結算直付,服務5萬余人次,極大縮短客戶出險后索賠時效,實現足不出戶,坐享服務。三是延伸服務:持續推廣柜面延伸,在覆蓋山東省、市、縣、鎮、村四級機構的銷售職場為客戶提供服務,打通服務最后一公里。

        四、社會責任,勇于擔當

        2018年,山東國壽為殘疾、貧困、婦女、兒童、學生、老年人等各類特殊群體送去保障和溫暖。其中,殘聯保險2997件,賠付金額949.79萬元;扶貧保險165056件,賠付金額22735.69萬元;婦聯保險2315件,賠付金額5611.91萬元;計生保險7328件,賠付金額1035.49萬元;學生保險124105件,賠付金額18769.27萬元;老齡委保險96353件,賠付金額19684.82萬元。

        五、服務民生,大愛無疆

        大災大難,中國人壽堅守承諾,第一時間出現在事故現場,快速響應重大突發事故六起,如2018年8月19日,“溫比亞”臺風引起暴雨洪澇、山體滑坡等災害事故,山東出現大范圍強降雨,造成濰坊、東營、菏澤、泰安等13市遭受嚴重洪澇災害,造成我公司客戶7人身故、7人受傷,我公司立即響應,啟動緊急預案,第一時間賠付理賠金額21萬余元。

       

      初審編輯:周海升

      責任編輯:張田夏蔭

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